가맹본부 모든 노하우 가맹점에 전수, “동반성장이 최대 목표”
차별화된 맞춤형 서비스 제공, “3년 내 가맹점 1,000개 달성”

김중근 기자ㅣ 기사입력 : 2019/11/18 [09:34]

▲ 진락천 이사장이 손가락으로 하트를 만들어 보이며 온맘터치의 미션을 표현하고 있다.     © 화성신문 

“노인장기요양 경기도형 프랜차이즈협동조합은 요리연구가 백종원 씨가 운영하는 가맹사업이랑 완전히 다릅니다. 일반 프랜차이즈는 자기가 갖고 있는 기술을 활용한 사업 확장의 방법입니다. 가맹본부가 이익을 취하고 가맹점들은 유지하는 방식이죠. 그러다보니까 갑을 관계가 명확합니다. 저희 프랜차이즈협동조합은 가맹점이 주인인 조합원이고, 가맹본부의 모든 노하우가 가맹점을 성장시키는데 투입되는 가맹점 중심의 프랜차이즈입니다.”

진락천 온맘터치 프랜차이즈협동조합(이하 온맘터치) 이사장은 알 듯 말 듯 한 프랜차이즈협동조합의 개념을 이렇게 알기 쉽게 설명했다.

화성·오산·평택지역에서 노인장기요양 복지 서비스를 제공하는 7개 지점을 운영하는 사회적기업 ㈜동부케어 대표이기도 한 진 이사장은 “가맹점이 조합원이어서 가맹본부 이익금을 가맹점으로 환원해 준다는 점에서 요즘 많이 거론되는 소셜 프랜차이즈보다 강점이 있다”고 부연했다. 한 마디로 일반 프랜차이즈와 운영 방식은 같은데 가맹점주들이 주인이고 이익을 다시 돌려준다는 게 프랜차이즈협동조합의 강점이라는 것이다.

경기도형 프랜차이즈협동조합의 가맹본부 역할을 수행하게 될 온맘터치는 소규모 영세사업자의 규모화와 고도화를 통한 가맹점과의 동반성장, 플랫폼 공유를 통한 공유경제 실현으로 최상의 고객 서비스 제공, 고객과 가맹점 모두가 행복한 사회적 가치 창출을 목적으로 한다.

온맘터치는 지난 2월 경기도 공모에서 사업자로 선정됐고, 6월 창립총회, 7월 법인설립, 9월 정보공개서 등록 절차를 거치며 본격적으로 사업을 추진하고 있다.

경기도사회적기업협의회 공동대표를 역임한 진 이사장은 “온맘터치는 전문화, 고도화를 통해 가맹점에게는 꿈과 긍지를 심어주고, 서비스 대상자에게는 삶과 회복을 통한 행복을 제공함으로써 사회적 효 가치의 실현을 비전으로 삼고 있다”고 말했다.

“프랜차이즈협동조합 가맹점 대상자들은 사회적 기업일수도 있고 소상공인일수도 있어요. 각자 노인장기요양보험 사업을 영위하는 분들이죠. 이분들 대다수가 영세하고 소규모여서 문을 닫을 것인지 계속할 것인지 늘 불안한 상태입니다. 이분들이 하지 못하는 부분을 가맹본부가 대신해 주는 겁니다. 그분들 입장에서는 서비스 질도 높아지고 사업 아이템도 늘어나게 되는 거죠. 프랜차이즈협동조합이 동반성장하는 공유경제의 모델인 이유입니다.”

▲ 진 이사장이 예비 가맹점주들을 대상으로 한 사업설명회에서 인사말을 하고 있다.     © 화성신문

진 이사장은 프랜차이즈협동조합의 필요성을 이렇게 강조하며 열변을 토했다. 유창하면서도 투박하고, 겸손하면서도 열정적인 그의 말투에서 ‘동반성장’을 향한 진정성이 느껴졌다.

현재 노인장기요양 서비스 제공기관은 영세성으로 인해 전체의 30%가 개업과 폐업을 반복하고 있는 실정이다. 요양보호사의 서비스 수준과 질을 향상시키는데도 어려움을 겪고 있으며, 인력수급에도 곤란을 겪고 있다.

통계청 자료에 따르면 65세 이상 노인 인구도 2020년 813만 명에서 2025년 1,050만 명, 2030년 1,295만 명, 2035년 1,517만 명, 2040년 1,712만 명으로 큰 폭으로 늘어날 전망이다. 전체 인구에서 차지하는 노인 비율도 2020년 15.65%에서 5년마다 19.97%, 24.47%, 28.72%, 32.80%로 늘어날 것으로 보인다. 고령친화사업 전망이 그만큼 밝다는 얘기다.

진 이사장에게 온맘터치가 어떤 의미를 담고 있는지 물었다.

“나이 드신 분들은 마음과 마음이 통하지 않으면 외롭고 고독합니다. 지금 현재 노인들이 최고로 불행한 세대거든요. 예전에는 나이가 들면 가정의 대장, 가문의 대장이 됐었죠. 그런데 언제부터인가 젊은 세대가 아이 중심으로 확 바뀌면서 노인들이 심리적으로 멀어져버렸어요. 젊은층은 노인문화를 전혀 이해를 못합니다. 심리적으로 단절된 노인들에게 필요한 건 따뜻한 마음입니다. 자녀의 마음일 수도 있고, 이웃의 마음일 수도 있고, 사회적 효일수도 있어요. 온맘터치는 온 마음으로 따뜻한 마음을 전달해서 그 분들의 마음을 터치하겠다, 어루만지겠다, 감동시키겠다 그런 뜻을 담고 있습니다. 너무 거창한가요. 하하.”

온맘터치의 미션은 명확하다. 노인장기요양보험의 대표적이고 선도적인 모델 기업으로 자리매김하고, 노인들의 행복한 노후를 실현하며, 사회적 가치 창출로 지역사회와 함께하며 기여하는 것이다.

경기도따복공동체지원센터의 지원을 받고 있는 온맘터치에는 현재 7개의 단체가 참여하고 있다.

7개의 단체는 프랜차이즈를 직영으로 시범 운영하는 ‘동부케어협동조합’을 비롯 건강보험공단 출신들의 전문성을 활용해 퇴직자들의 일자리를 창출하고 있는 ‘사회적협동조합 두루살기’, 치매인지와 심리프로그램 등 시니어사?